詐欺の相談先ガイド｜被害の種類別の窓口一覧と準備するもの

緊急度で変わる連絡先の選び方

詐欺の相談先は、状況の緊急度によって変わります。まず自分の状況がどれに当たるかを確認してください。

• 今まさに被害が進行中（振込直前・相手からの督促が続いている等）：110番、または最寄りの金融機関の窓口・コールセンターに振込停止を相談してください。
• すでに被害に遭った、または「詐欺かもしれない」と不安：警察相談専用電話「#9110」へ。緊急性がない相談・情報提供の窓口です。
• 契約・購入・解約に関するトラブル、返金交渉：消費者ホットライン「188」へ。最寄りの消費生活センターにつながります。

実在する主な相談窓口一覧

以下はすべて実在する公的・準公的な相談窓口です。窓口によって対応できる被害の種類が異なるため、内容を確認してから連絡してください。

より詳しい窓口別の解説・電話番号のタップ発信は相談窓口一覧ページでも確認できます。

被害の種類別｜どこに相談すべきか

被害の内容によって、最初に連絡すべき窓口の優先順位が変わります。以下は代表的な被害類型ごとの相談先です。複数の窓口に相談しても問題ありません。

相談前に準備しておきたいもの

相談窓口では状況を正確に伝える必要があります。以下を手元に用意しておくと、相談がスムーズに進みます。

• やり取りの記録：LINE・メール・SMS・SNSのDMのスクリーンショット。削除せずそのまま保存してください
• 振込明細・取引履歴：ATMの利用控え、ネットバンキングの取引履歴のスクリーンショット、振込先の銀行名・口座番号
• 相手の連絡先情報：電話番号、LINE ID、SNSアカウント名、名乗っていた会社名・氏名、送られてきたURL
• 支払った金額と日時：いつ・いくら・どの手段（振込・電子マネー・暗号資産等）で支払ったかを時系列でメモ
• 広告・投稿のスクリーンショット：詐欺のきっかけになったSNS広告や投稿があれば、削除される前に保存

これらの記録は、警察への相談だけでなく、金融機関への口座凍結依頼、消費生活センターでの返金交渉においても重要な証拠になります。

お金は取り戻せる？口座凍結と被害回復の制度

詐欺被害に遭った場合、「必ず取り戻せる」とは言えません。ただし、振り込んだお金を回復できる可能性がある公的な制度が存在します。

振込先口座の凍結と被害回復分配金制度

振り込め詐欺救済法により、振込先の口座が犯罪利用口座として金融機関に報告され凍結された場合、その口座に残っている資金から被害回復分配金の支払いを受けられる制度があります。ただし、口座残高がすでに引き出されていた場合や、複数の被害者で按分される場合は、送金額の全額が戻るとは限りません。手続きの詳細・申請期限は振り込め詐欺救済法の手続きと期限で解説しています。

民事訴訟による損害賠償請求

相手を特定できる場合は、民事訴訟によって損害賠償を請求する方法もあります。ただし判決が出ても相手に支払い能力がなければ実際の回収は難しいケースもあります。刑事告訴との違いや手続きの流れは詐欺被害の損害賠償請求と法的手続きの基礎知識で詳しく解説しています。

相談するときのポイント

• 「詐欺かどうか分からない」段階でも相談してよい：窓口は被害確定後だけでなく、判断に迷う段階の相談も受け付けています
• 電話がつながらないときは時間を空けて再度かける：188や#9110は混雑する時間帯があります。国民生活センターのバックアップ相談など代替窓口も活用してください
• 相談内容を控えておく：相談日時・窓口名・担当者から言われた内容をメモしておくと、次の相談先に伝える際に役立ちます
• 一つの窓口で解決しなければ他の窓口も試す：被害の内容によっては複数の機関にまたがることがあります