水回り修理詐欺（レスキューサービス高額請求）の手口と対処法｜ネット広告に注意

水回り修理詐欺（レスキューサービストラブル）とは

トイレの修理、水漏れ・排水管の詰まりの修理、鍵の修理・交換、害虫・害獣の駆除など、日常生活での急なトラブルに対応する「暮らしのレスキューサービス」において、事業者から高額な作業料を請求される消費者トラブルが増加しています。国民生活センターでは2018年12月にも同様の注意喚起を行いましたが、その後も相談件数は増加傾向が続いています。

国民生活センターの発表によると、暮らしのレスキューサービスに関する相談件数は2016年度2,437件、2017年度2,805件、2018年度3,386件、2019年度3,771件、2020年度5,882件と年々増加しており、そのうちインターネット広告がきっかけとなった相談の割合も、2016年度19.2％から2020年度41.1％、2021年8月末まででは48.1％にまで拡大しています。

この種のトラブルは詐欺罪として立件されるとは限らず、契約自体は成立してしまっている場合もある点が厄介です。ただし、料金体系を明示せずに契約を急がせる行為や、契約後に一方的に金額を上乗せする行為は、消費者契約法や特定商取引法上の問題を含む可能性があります。「詐欺かどうか」にこだわらず、納得できない請求には応じないという姿勢が重要です。

「◯◯円〜」の広告に潜む罠

被害の多くは、インターネット広告で「基本料金◯◯円から」という表示を見て事業者に電話し、自宅に来てもらうところから始まります。実際の作業に入ると、次のような流れで金額が膨らんでいきます。

• 到着後に「もっと高度な作業が必要」と説明される：「勝手に直そうとすると悪化する」などと言われ、追加作業への同意を促される
• 作業を少し進めてから次の作業を提案される：「詰まりの原因は別にある」「配管の奥まで確認が必要」など、段階的に金額が上乗せされていく
• 短時間で契約を急かされる：「他の部屋に迷惑がかかる」「今すぐ決めないと悪化する」といった言葉で、比較検討する時間を与えない
• 現金一括なら値引くと持ちかけられる：「現金なら安くする」と言われ、その場でATMに向かわされることもある
• 個人情報を知っていると脅すケースもある：解錠サービスなどで「住所や名前を把握している」と暗に脅し、支払いを迫る事例も報告されている

実際の被害事例

国民生活センターに寄せられた相談事例を紹介します。

これらの事例に共通するのは、依頼者が「トイレが使えない」「水が止まらない」といった緊急事態で冷静な判断が難しくなっている点です。作業員が現場に来てしまった後は、「今さら断りにくい」という心理も働き、結果的に高額な契約に応じてしまいます。深夜・早朝の対応を強調する広告ほど、緊急性を利用した高額請求のリスクが高い傾向があります。

高額請求されたときの対処法

1. 料金や作業内容に納得できない場合は、その場で現金やカードで支払わないでください。契約書面の受け取りを主張し、内容を確認する時間を取ってください
2. 契約を急かされたり、次々と高額な作業を提案されたりする場合は、いったん作業を断ってください
3. すでに支払ってしまった場合でも、金額や作業内容に疑問があれば、最寄りの消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談してください
4. クレジットカードで支払った場合は、カード会社にチャージバック（支払い取消し）を申請できる可能性があります
5. 個人情報を理由に脅されて支払った場合は、恐喝に該当する可能性もあるため、警察（#9110）にも相談してください

信頼できる業者の見つけ方・依頼前の準備

トラブルが起きたときに慌てて検索するのではなく、事前に準備しておくことが最大の防止策になります。

• 地元の工務店や自治体の指定給水装置工事事業者を事前に調べておく：各市町村の水道局が指定業者一覧を公開している場合があります
• インターネット広告の金額表示をうのみにしない：「◯◯円〜」の下限表示は参考にせず、電話で作業内容ごとの見積もりを確認する
• 作業前に見積もりを書面またはメールでもらう：金額に納得してから作業を始めてもらう
• 契約を急かす業者はいったん保留する：「今すぐ決めないと」という言葉が出たら、他の業者に相談する時間を作る
• 火災保険・水漏れ保険の適用範囲を確認しておく：契約している保険によっては水回りのトラブル対応が補償される場合があります
• 作業内容ごとに料金が明示された事業者を選ぶ：「基本料金」と「追加作業料」が分かれて明示されているか、電話の時点で確認する

訪問販売・訪問修理全般のクーリングオフ制度については電話勧誘・訪問販売トラブルの断り方とクーリングオフの完全ガイドでも詳しく解説しています。悪徳リフォーム業者と同様、「無料点検」や「今だけ割引」といった言葉で契約を急がせる業者には注意が必要です。

相談先

相談先の全体像や準備しておくべき記録については詐欺の相談先ガイドで詳しく解説しています。訪問販売系のトラブル全般は悪徳リフォーム業者の手口と見分け方もあわせてご覧ください。相談の際は、広告のスクリーンショット、事業者名・電話番号、契約書や見積書、支払った金額と方法をまとめておくと、相談がスムーズに進みます。